لوائح جديدة بشأن حقوق المسافرين جواً

نُشر في الجريدة الرسمية بتاريخ 10 ديسمبر 2024 لائحة حقوق المسافرين جواً (SHY-PASSENGER)لقد تم إجراء تغييرات كبيرة على . وتعمل هذه اللوائح على تعزيز حقوق المسافرين بهدف القضاء على الشكاوى الناجمة عن تأخير الرحلات الجوية. وفيما يلي أبرز التغييرات والتفاصيل في اللائحة:

حقوق الركاب في حالة تأخير الرحلات الجوية أصبحت الآن أكثر وضوحًا

وفقًا للقواعد الجديدة، الرحلات الجوية لأسباب فنية وتشغيلية التأخير والركاب الذين يصلون إلى وجهتهم النهائية المخطط لها 3 ساعات أو أكثر إذا تم تسليم الشحنة، فإن شركات الطيران ملزمة بدفع التعويض. ويحدد هذا التغيير بشكل أكثر وضوحا حقوق الركاب في الحصول على تعويضات لتعويض الخسائر الناجمة عن التأخير.

سيتم تحديد مبالغ التعويض وفقًا لمسافة الرحلة

يقدم النظام لائحة تأخذ في الاعتبار مستوى الضحايا من خلال التفريق بين مبالغ التعويض وفقًا لمسافة الرحلة:

• الرحلات الداخلية لـ: 100 يورو
• الرحلات الجوية الدولية إيسين:
  • للمسافات 1500 كم أو أقل: 250 يورو
  • للمسافات بين 1500-3500 كم: 400 يورو
  • للمسافات التي تزيد عن 3500 كم: 600 يورو

تفاصيل سعر الصرف في مدفوعات التعويض

ما يعادل التعويض بالليرة التركية هو المبلغ في يوم الدفع. سعر بيع العملات الأجنبية لدى البنك المركزي لجمهورية تركيا سيتم حسابها على أساس. تهدف هذه اللائحة إلى منع الارتباك الناتج عن اختلافات أسعار الصرف في المدفوعات.

لوائح إضافية لحماية حقوق الركاب

1. السلطة التنفيذية: السلطة المختصة بتنفيذ اللائحة، إلى المديرية العامة للطيران المدني (SHGM) تم اعطاءه. وتعتبر هذه خطوة مهمة لضمان تنفيذ الأنظمة بشكل فعال وصحيح.
2. أهمية الحفاظ على الوثائق: الركاب, حفظ التذاكر وبطاقات الصعود إلى الطائرة ووثائق السفر الأخرى، يقدم أدلة مهمة في عملية المطالبة بالتعويض.
3. معرفة حقوقك: يجب على المسافرين معرفة حقوقهم قبل السفر والتصرف بوعي في حالة حدوث أي انتهاك.
4. آليات الشكوى: في حالة انتهاك الحقوق، يجب أن تكون الخطوة الأولى هي التقدم بطلب إلى شركة الطيران. إذا لم يتم العثور على حل، إلى المديرية العامة للطيران المدني يمكن تقديم الشكاوى.

الأساس القانوني وإطار اللوائح

التغييرات التي طرأت على اللائحة، إلى المرسوم الرئاسي إنشاء إطار قانوني يمكن الاستناد إليه. ويعزز هذا الأمر الأساس القانوني للوائح ويوفر حماية فعالة ضد انتهاكات حقوق الركاب.

السفر الواعي: عملية المطالبات والشكاوى

ومن المهم للمسافرين أن يأخذوا هذه القواعد الجديدة في الاعتبار عند السفر، سواءً لمعرفة حقوقهم أو حتى يتمكنوا من تطبيقها بشكل فعال في حالة حدوث انتهاكات. إن وجود توثيق كامل أثناء عملية تقديم الشكوى يمكن أن يضمن حل الطلبات بسرعة.

يوفر هذا المحتوى نظرة عامة على التغييرات التي طرأت على لائحة SHY-PASSENGER وهو للأغراض الإعلامية فقط. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يمكنك الرجوع إلى المصادر الرسمية.